¿Cómo funciona la reactivación automática?

La reactivación automática busca pacientes que llevan tiempo sin venir y les escribe un mensaje personalizado para agendar de nuevo.

Qué hace exactamente

1. Cada día Cora revisa tu base de pacientes.
2. Identifica a los que cumplen una regla de reactivación (ej: no agendan en 60+ días, última cita fue de tipo limpieza).
3. Les envía un mensaje con tono humano proponiendo un servicio relevante.
4. Si responden, Cora retoma la conversación normal (ofrece horarios, cobra anticipo, etc.).
5. Si no responden, no insiste más (máximo 2 intentos separados por 14 días).

Configurar reglas

Ve a Ajustes → Reactivación y define:

• Umbral de inactividad: días sin agendar para considerar a un paciente inactivo (default 60).
• Segmento: todos los pacientes, solo los de cierto servicio, o solo los que nunca volvieron después de la primera cita.
• Plantilla del mensaje: Cora lo personaliza, pero puedes darle una base (ej: recordar el servicio que hicieron, ofrecer descuento).
• Horario de envío: por defecto entre las 10am y 6pm, nunca en domingo.

Resultados esperados

Clínicas que activan reactivación recuperan entre 8% y 15% de pacientes inactivos en el primer mes. Funciona especialmente bien en:

• Odontología (limpiezas semestrales).
• Estética (tratamientos recurrentes).
• Fisioterapia (series de sesiones interrumpidas).

Desactivar en un paciente

Si un paciente pide explícitamente no recibir más mensajes, márcalo en Inbox → Perfil → Excluir de reactivación. Cora lo respetará indefinidamente.