¿Cómo pauso a Cora en una conversación?

A veces una conversación necesita mano humana — un caso delicado, un paciente VIP, una queja. Puedes tomar el control sin afectar al resto.

Pausar a Cora

1. Abre la conversación en /inbox.
2. Arriba a la derecha, activa el switch "Pausar Cora".
3. Desde ese momento, Cora no responderá en ese chat hasta que lo reactives.
4. Puedes escribir tú directamente desde el inbox o contestar desde tu celular con WhatsApp.

Reactivar

En la misma conversación, desactiva el switch. Cora retomará la atención en el siguiente mensaje.

Pausa automática

En Ajustes → Bot → Pausa inteligente puedes configurar:

• Pausa tras mensaje humano — si alguien de tu clínica responde desde WhatsApp, Cora detecta el mensaje humano y se pausa automáticamente por X horas (default 6h).
• Palabras clave de escalamiento — si el paciente dice "urgencia", "dolor fuerte", "queja", Cora se pausa y te envía una notificación.

Apagar Cora completamente

Si necesitas silencio total (capacitación, cambio de equipo), ve a Ajustes → Bot y desactiva Bot activo. Cora dejará de responder en todos los chats. Reactívala cuando quieras.