Términos de Servicio

Recepción IA ofrece un servicio SaaS (Software como Servicio) que permite a clínicas en México automatizar la atención por WhatsApp con un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial, con capacidades de:

• Respuesta conversacional 24/7 a pacientes por WhatsApp.
• Agendamiento automático en el calendario del panel.
• Cobro opcional de anticipo (seña) vía Stripe.
• Transcripción de audios y gestión de un CRM básico.
• Reactivación automatizada de pacientes inactivos.

Para contratar el servicio debe ser mayor de edad y contar con facultades suficientes para representar a la clínica. Usted es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Los planes vigentes, sus límites de conversaciones y precios se publican en nuestra página de precios. Los importes se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) y no incluyen IVA, salvo indicación en contrario.

• Facturación recurrente: los planes se cobran de forma mensual de manera anticipada mediante Stripe.
• Prueba gratuita: ofrecemos un periodo de prueba sin cargo. Si no cancela antes de su término, se iniciará el cobro del plan elegido.
• Impuestos: la Clínica es responsable de los impuestos locales aplicables y, en su caso, de emitir su CFDI si así lo requiere.
• Cambios de precio: podemos actualizar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.
• Falta de pago: si un pago falla, suspenderemos el servicio tras un periodo de gracia razonable. Los datos se conservan durante 60 días para permitir la recuperación de la cuenta.

La Plataforma depende de proveedores externos cuya disponibilidad y términos son ajenos a nuestro control. El uso de sus APIs es una condición necesaria para la operación de Cora:

• Meta / WhatsApp — canal de mensajería utilizado por los pacientes.
• Anthropic (Claude) — modelos de IA que generan las respuestas.
• Stripe — procesamiento de pagos de suscripción y anticipos.
• Supabase y Vercel — base de datos y alojamiento web.
• Evolution API — puente técnico con WhatsApp.

La Clínica debe aceptar por separado los términos de Google, Stripe y Meta cuando se conecten a su cuenta. Cualquier suspensión o cambio impuesto por dichos terceros podrá afectar el servicio sin que ello constituya incumplimiento por nuestra parte.

La Clínica se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o cualquier comunicación que viole las políticas de WhatsApp Business.
• Tratar datos de pacientes sin contar con una base de legitimación válida.
• Ofrecer servicios ilegales, engañosos o fraudulentos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código de la Plataforma.
• Sobrepasar los límites técnicos del plan contratado o interferir con la seguridad del sistema.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que comprometan la integridad del servicio, la seguridad de otros clientes o la relación con nuestros proveedores.

Cora es un asistente conversacional cuyo objetivo es recepcionar, informar y agendar. No emite diagnósticos, no prescribe tratamientos y no sustituye el juicio de un profesional de la salud. La Clínica se compromete a:

• Revisar y validar la información pública que Cora comparte en su nombre (servicios, precios, horarios).
• Atender personalmente cualquier consulta clínica o urgencia médica.
• Instruir a Cora para escalar a personal humano los casos que lo requieran.

La IA puede producir respuestas incorrectas o inesperadas. La Clínica es la responsable última de los mensajes enviados en su nombre y de la relación con el paciente.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

La Clínica reconoce que, respecto a los datos de sus pacientes, ella es la responsable en términos de la LFPDPPP y Recepción IA actúa como encargado del tratamiento, procesando dichos datos únicamente para prestar el servicio contratado, conforme a sus instrucciones y con confidencialidad.

La Plataforma, incluyendo su código, diseño, marca, documentación y los prompts que operan a Cora, son propiedad de Recepción IA o de sus licenciantes. Le otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia del servicio.

Los datos que la Clínica carga (configuración de servicios, mensajes, conversaciones) son de su propiedad. Nos concede una licencia limitada para procesarlos con el único fin de operar el servicio.

Buscamos mantener la Plataforma disponible 24/7, pero podemos realizar ventanas de mantenimiento programado, preferentemente en horarios de baja actividad. No garantizamos un porcentaje específico de uptime salvo que se pacte por escrito en un plan empresarial.

El soporte se ofrece por correo electrónico a hola@recepcionia.mx en días hábiles. Los planes superiores pueden incluir canales y tiempos de respuesta adicionales.

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Recepción IA frente a la Clínica por cualquier reclamación derivada de estos Términos se limita al monto efectivamente pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la originó.

No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o de datos, fallas de proveedores externos, eventos de fuerza mayor o por el contenido de las conversaciones entre la Clínica y sus pacientes.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya pagado; no se generan reembolsos por fracciones no utilizadas, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Podemos terminar el contrato por incumplimiento grave de estos Términos, uso abusivo o requerimiento legítimo de autoridad competente, con notificación previa cuando sea posible.

Tras la terminación, la Clínica podrá solicitar la exportación de sus datos durante los 30 días siguientes. Transcurrido ese plazo procederemos a su supresión, salvo obligación legal de conservación.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios del producto o del marco regulatorio. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor se considerará aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cuestiones contractuales, comerciales o técnicas: hola@recepcionia.mx.